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Nuestro principal objetivo es ofrecer la máxima calidad en nuestros productos y nuestro servicio, aún así pueden ocurrir errores en alguno de los pasos desde que realizas el pedido hasta que el pedido llega a tu domicilio, independientemente de lo que ocurra, comunícate con nosotros  en la dirección [email protected] y haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionarlo.

Qué hacer si tienes un problema

Si tienes algún problema con tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección [email protected] con tu nombre, número de pedido y una descripción lo más clara posible de lo que ha ocurrido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema.

Cosas que pueden fallar

  • Has pedido algo de lo que no quedan unidades disponibles.
  • Has recibido tu pedido y algo no está como debería.
  • Has recibido más cantidad de lo que pediste.
  • Has recibido piezas y tienen distinta tonalidad

Has pedido algo de lo que no nos quedan unidades

Aunque tenemos mecanismos para reducir al máximo los errores de sincronización de stock entre los almacenes y la página web, es posible que pueda darse la situación que la página web te permita comprar unidades que no tenemos disponibles en este momento. Si esto ocurriese nos encargaríamos de volver a producir las piezas necesarias para poder servir tu pedido sin problemas, lo único que te avisaríamos en cuánto detectásemos la situación para informarte de un posible retraso en el tiempo normal de envío, esa es una de nuestras ventajas al ser fabricantes ;).

Has recibido tu pedido y algo no está como debería 

Si al abrir tu pedido te das cuenta de que te faltan unidades de alguna de las piezas, los colores no son los que pediste, la pieza tiene algún defecto o cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nosotros en la dirección [email protected] y lo solucionamos. 

Has recibido más cantidad de lo que pediste

Si al abrir tu pedido te das cuenta de que recibiste más cantidad de la que pediste, puedes quedarte con las piezas, pero si que te agradeceríamos que nos avisasen para verificar nuestros procesos y comprobar que no se ha producido ningún problema en las existencias y así otros usuarios no tienen problemas en su compra. ¡Muchas gracias por ayudarnos!

Has recibido piezas y tienen distinta tonalidad

La variación en tono se debe a factores externos que afectan al propio proceso de inyección, como son el tiempo, tipo de pieza, calor, humedad ambiental e incluso el tipo de máquina en la que se inyecte, lo que hace que afecte el color y esto hace que afecte en el tono dentro del mismo color.

Nosotros proporcionamos a los centros de producción, tanto los plásticos como  los colorantes, marcamos los porcentaje y las proporciones para homogeneizar los procesos y minimizar estos pequeños cambios de tono, al tener varios centros de producción esto puede ocurrir. 

Adicionalmente a esto además nos encontramos que las piezas de Tente al ser tan pequeñas puede que, dentro del mismo proceso de fabricación en algunas piezas pueda haber cambios de tono dentro de la misma tirada, intentamos retirar aquellas piezas que el tono es sensiblemente diferente sobre todo en el proceso de cambio de color, pero se nos puede escapar alguna.

Actualmente estamos priorizando la variedad de piezas para disponer cuanto antes de un catálogo suficiente para que podáis hacer cualquier tipo de construcción y eso se traduce en tiradas más pequeñas por lo que las posibilidades de ligeros cambios de tonalidad son mayores.

Por lo que os pedimos un punto de compresión con este tipo de incidencias, ponemos todo de nuestra parte para minimizarlas, pero es muy complicado eliminarlas del todo y que le han pasado tanto a Exin como a Borras es sus respectivas épocas. 

Por lo explicado anteriormente los cambios de tono no serán motivo de abono por parte de iUnits, pero si consideras que la tonalidad del color no cumple tus expectativas, puedes enviarnos las piezas y te reembolsaremos su coste, puedes leer más sobre las condiciones de envío y entrega aquí.

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